よくあるご質問

ご購入

間違えて「ショッピングカート」にいれてしまった
ショッピングカートの中にある、削除したい商品の「削除」ボタンをクリックしてください。「注文確定」ボタンをクリックする前の、ご注文確認画面でも削除することができます。
海外からの注文はできますか?
販売は日本国内に限らせていただいております。
1回の注文でいくらまで買えますか?
税込で54,000円までお買い求めいただけます。
商品を間違えて発注してしまったのですが・・・。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文できているかどうか確認したいのですが?
マイページにログインいただき「商品関連情報の確認」の中のご注文情報一覧からご確認いただけます。また、注文完了時にメールもお送りしておりますので、そちらからもご確認いただけます。

お支払い

支払いにはどんな方法があるのでしょうか?
クレジットカード(VISA、マスター、JCB、ダイナース、アメリカンエクスプレス)、代金引換(日本郵便)、後払い(コンビニ、郵便局、銀行)からお選びいただけます。後払いは「GMO後払い」サービスを利用しております。
どこのクレジットカードが使えますか?
VISA、マスター、JCB、ダイナース、アメリカンエクスプレスの各種カードをご利用いただけます。
どこのコンビニエンス・ストアで支払うことができますか?
下記のコンビニエンス・ストアでお支払いがいただけます。


コンビニ後払いの支払用紙が入っていませんでした。
GMO後払いのお支払用紙はダンボール側面のビニール袋に封入されております。こちらまずご確認いただき、封入がされていないようでしたらお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
GMO後払いを利用したいのですが、注文者と届け先が違う場合、請求書はどちらに届きますか?
プレゼントなど、注文者さまとお届け先が異なる場合は、注文者さまのご住所へ請求書をお届けいたします。
郵便局で支払いができるんですか?
お支払方法を「後払い」で選択いただく事で、郵便局でもお支払いいただけます。
プリペイドカードや、図書券は使えますか?
ご利用いただけません。クレジットカード、代金引換、後払いのいずれかをご利用ください。

お届け

送料はいくらかかりますか?
●通常商品の場合
送料は、1回のご注文で配送先1カ所ごとに料金が異なります。(※2016/12/5 送料改定いたしました)

■東北、関東、信越、北陸、中部エリア
税込410円(税抜380円)
■上記以外のエリア(北海道、関西、中国、四国、九州、沖縄)
税込450円(税抜417円)

ただし、お届け先1ヵ所につきお買い上げ金額が5,000円以上(税込)の場合、送料は無料です。

●送料無料商品 / 合わせ買い送料無料キャンペーン対象商品 の場合
送料は無料です。送料無料商品と通常商品を同時にお買い上げの場合、送料無料商品を含むお届け先は送料無料となります。ぜひ送料無料商品と合わせてお買い求めください。
海外への配送はできますか?
配送先は日本国内に限らせていただいております。
We are sorry that our service is available only in Japan now.
注文して何日くらいで届きますか?
通常ご注文より3営業日以内に出荷し、5日前後でのお届けとなります。

一部離島を除く各地域への発送からお届けまでにかかる日数の目安は下記となります。

北海道へのお届け… 3日
本州へのお届け…  1日
四国へのお届け…  1日
九州へのお届け…  2日
沖縄へのお届け…  5日

空輸の場合、パッケージが破れてしまう可能性があるため、陸送便もしくは船便でお届けしております。

贈答品(ギフト)として送りたいのですが、お買い上げ明細書に金額は記載されますか?
ご注文者さまとお届け先が異なる場合、お買い上げ明細には金額は記載されません。
配達日時の指定はできますか?
ご指定いただけますが、指定可能日はエリアにより異なります。最短でのお届けを希望される場合は、指定なしを選択してください。
配送先の指定はできますか?
ご注文者さまと異なる配送先も指定できますが、ホテル等の一時滞在施設の場合はお断りさせていただく場合がございます。
配送業者はどこですか?
日本郵便のゆうパックでお届けいたします。
配送業者を選ぶことはできますか?
お選びいただけません。
宅配便の配送番号はいつわかりますか?
商品の発送が完了いたしましたらメールでご連絡いたします。また、マイページの購入履歴にございます購入履歴詳細からも配送番号をご確認いただけます。
連続して2回注文しましたが、発送日はそれぞれ異なるのでしょうか?請求も別々になるのでしょうか?
発送日は同日となる場合もございますが、請求は別となります。

キャンセル・返品・交換

注文完了後にキャンセル・届け先を変更したいのですが?
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文完了後に追加注文したいのですが?
商品の発送状況により追加の可否が異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文完了後に支払方法を変更したいのですが?
商品の発送状況により変更の可否が異なります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

湖池屋オンラインショップ会員

会員になるにはどうすればよいのですか?
こちらのページよりご登録ください。
会員にならないと、お買い物はできないのですか?
お買いものされる場合、会員登録が必要です。
「マイページ」ってなんですか?
ご住所やお届け先の登録・変更、クーポンやポイントの確認、メールマガジン送信設定、商品の配送状況等をご確認いただけるページです。
「アドレス帳」とはどういうものですか?
よくご利用されるお届け先を予め複数ご登録いただく事ができるサービスです。
会員登録・注文完了したが、確認メールが来ないのですが?
注文確認メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。

●よくある原因
・ご利用のプロバイダで受信ができなかった。
プロバイダにより弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまう場合がございます。恐れ入りますが、迷惑メール設定等で

@koikeya.co.jp

からのメールを受信できるようにご設定ください。
会員登録の内容を修正・変更する場合はどうしたらいいでしょうか?
マイページにログインし、登録内容をご変更ください。
会員ID・パスワードを忘れた場合どうしたらいいでしょうか?
こちらのページからパスワードを再設定いただけます。メールアドレスとご連絡先電話番号をご入力ください。
会員をやめるにはどうしたらいいですか?
マイページに「退会する方はこちら」というリンクからご退会ください。

湖池屋オンラインショップポイント

コイケヤポイントってなに?
お買い上げ商品によって設定されているポイントです。付与されたポイントは1ポイント=1円としてお買い物にご利用いただけます。
送料にもポイントは付与されるの?
送料にはポイントは付与されません。
貯めたポイントはいくらで使えるの?
1ポイント=1円としてお買い物にご利用いただけます。
ポイントの有効期限はいつまでですか?
最後にお買い上げになってから1年間ご利用いただけます。
自分の持っているポイント数はどこで確認できますか?
マイページのページ上部に表示されております。
「確定ポイント」はいつ付与されますか?
商品が発送されてから付与されます。
「期間限定ポイント」って何ですか?
キャンペーン等で一定期間だけご利用いただけるポイントを付与させていただく場合がございます。
購入完了後にポイントを使用するこはできますか?
購入完了後はポイント利用いただけません。ポイントは商品の発送後に付与されますので、次回のお買い物にご利用ください。
買い物にポイントを利用した場合、ポイントって付与されるの?
商品ごとにポイントは設定されておりますので、ポイントの利用の有無によって付与されるポイントは変わる事はございません。
会員IDが2つあるのですが、ポイントは合算できますか?
ポイントは合算いただけませんのでご注意ください。
ポイントは換金できますか?
コイケヤポイントは湖池屋オンラインショップのみでご利用いただけますので、換金等はしていただけません。

ご利用環境

コイケヤオンラインショップを利用する際の推奨環境を教えてください。
下記のブラウザを推奨いたします。
Internet Explorer 8.0、9.0、10.0、11.0(デスクトップ用)
Firefox 37.0 〜 39.0
Chrome 42.0 〜 44.0
Safari 7.1.4 〜 7.1.6 (MacOS X)
個人情報などのセキュリティ対策について、実施していることはありますか?
当社は、お客様からお伺いした個人情報について、漏洩、紛失、改ざんを防止するため、その他安全管理のために必要かつ適切な措置を行います。
なお、お客様によりよいサービスをご提供するために、当社にて充分に信頼できると判断した外部企業に当社ホームページで提供するサービスに関する業務を委託することがあります。この場合も、お客様の個人情報を委託先と共同利用することがありますが、お客様の個人情報が適切に保護・管理されるよう、当社は必要かつ適切な監督を行います。