ご購入
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- 間違えて「お買い物かご」にいれてしまった
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- 海外からの注文はできますか？
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販売は日本国内に限らせていただいております。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- お買い物はケース単位でしかできないのですか？
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当店ではケース単位での販売のみとさせて頂いております。ご不便をおかけして申し訳ございません。
定期的に複数種類の商品が入ったアソートを販売しておりますので、ご検討下さいますと幸いです。解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- １回の注文でいくらまで買えますか？
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税込で54,000円までお買い求めいただけます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 商品を間違えて発注してしまったのですが・・・。
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お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 注文手続きが完了しません。
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ご注文手続きが完了しない場合、以下のいずれかの状況に該当していないかご確認ください。
●お支払い完了前にブラウザや決済アプリを閉じてしまった
ご購入を完了させるには、お支払い手続き完了後、湖池屋オンラインショップの画面へ戻る必要がございます。
お支払い完了前にブラウザを閉じたり、決済アプリを終了してしまうと、ご注文が正常に完了しない場合がございます。
支払い完了後、3～5秒ほど待つと自動で湖池屋オンラインショップへ戻りますので、お待ちください。
●デフォルトブラウザ以外でアクセスしている
端末のデフォルトブラウザ以外（例：Google Chromeなど）を使って購入手続きを行うと、決済アプリでのお支払い完了後に当ショップのページへ正常に戻れない場合がございます。誠に恐れ入りますが、ご注文の際は、端末に設定されているデフォルトブラウザをご利用いただきますようお願いいたします。
（例：デフォルトブラウザがSafariの場合、ご注文時もSafariをご利用ください）
また、LINE、X（旧Twitter）、Instagramなどの「アプリ内ブラウザ」からアクセスした場合、正常に動作しないことがございます。大変お手数をおかけいたしますが、標準搭載のブラウザ（Microsoft Edge、Safari、Google Chromeなど）から湖池屋オンラインショップをご利用ください。
【アプリ内ブラウザとは】 LINE、X、Instagramなどのアプリ内でウェブページを閲覧する機能のことです。
●クレジットカード決済の本人認証サービス（3Dセキュア2.0）について
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）は、インターネット上でクレジットカード決済をより安全にご利用いただけるよう、
各クレジットカード会社が提供している本人認証サービスです。
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）にご登録いただいていない場合や、非対応のクレジットカードの場合、クレジットカード支払いをご利用いただけない可能性がございます。
ご利用のクレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の対応状況、設定・認証の方法など詳細は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
詳しくはこちら
●正常にご注文が完了しなかった場合
万が一、ショップのページへ戻れず、正常にご注文が完了しなかった場合、一定期間経過後、お支払いは自動的にキャンセルされ、お支払いいただいた金額は返金されます。ご注文時にご利用になったクーポンやポイントも未使用の状態に戻ります。
返金をご確認いただきましたら、改めてご注文をお試しいただけますようお願いいたします。解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 注文できているかどうか確認したいのですが？
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マイページにログインいただき「購入履歴」からご確認いただけます。また、注文完了時にメールもお送りしておりますので、そちらからもご確認いただけます。
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お買い物かごの中にある、削除したい商品の「削除する」ボタンをクリックしてください。
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