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【よくあるご質問】
お知りになりたい内容を以下よりお選び下さい。
解決されない場合は、各質問の答えに記載されているお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
（※以下のご質問以外のお問い合わせはこちらよりお問い合わせ下さい。）
ご購入
- 間違えて「ショッピングカート」にいれてしまった
- ショッピングカートの中にある、削除したい商品の「削除」ボタンをクリックしてください。「注文確定」ボタンをクリックする前の、ご注文確認画面でも削除することができます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 海外からの注文はできますか？
- 販売は日本国内に限らせていただいております。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- お買い物はケース単位でしかできないのですか？
- 当店ではケース単位での販売のみとさせて頂いております。ご不便をおかけして申し訳ございません。
定期的に複数種類の商品が入ったアソートを販売しておりますので、ご検討下さいますと幸いです。
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- １回の注文でいくらまで買えますか？
- 税込で54,000円までお買い求めいただけます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 商品を間違えて発注してしまったのですが・・・。
- お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 注文できているかどうか確認したいのですが？
- マイページにログインいただき「商品関連情報の確認」の中のご注文情報一覧からご確認いただけます。また、注文完了時にメールもお送りしておりますので、そちらからもご確認いただけます。
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お支払い
- 支払いにはどんな方法があるのでしょうか？
- クレジットカード（VISA、マスター、JCB、ダイナース、アメリカンエクスプレス）、代金引換（日本郵便）、コンビニ後払い（コンビニ、郵便局、銀行でお支払い可能）、PayPayからお選びいただけます。コンビニ後払いは「GMO後払い」サービスを利用しております。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- どこのクレジットカードが使えますか？
- VISA、マスター、JCB、ダイナース、アメリカンエクスプレスの各種カードをご利用いただけます。
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- どこのコンビニエンス・ストアで支払うことができますか？
- 下記のコンビニエンス・ストアでお支払いがいただけます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- コンビニ後払いの支払用紙が入っていませんでした。
- コンビニ後払いのお支払用紙はダンボール天面のビニール袋に封入されております。また、注文者様とお届け先の住所が異なる場合は、注文者様のご住所へ請求書を郵送いたします。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- コンビニ後払いを利用したいのですが、注文者と届け先が違う場合、請求書はどちらに届きますか？
- プレゼントなど、注文者様とお届け先が異なる場合は、注文者様のご住所へ請求書をお届けいたします。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 郵便局で支払いができるんですか？
- お支払方法を「コンビニ後払い」で選択いただく事で、郵便局でもお支払いいただけます。
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- プリペイドカードや、図書券は使えますか？
- ご利用いただけません。クレジットカード、代金引換、後払い、auかんたん決済、PayPayのいずれかをご利用ください。
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- お買い上げ明細書は貰えますか？
- お客様のマイページよりダウンロードできます。詳しくはこちらからご確認下さい。http://shop.koikeya.co.jp/shop/pages/meisai.aspx
※ダウンロードは、商品の出荷後より行えます。
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- 領収書は貰えますか？
- クレジットカード、auかんたん決済、PayPayをご利用のお客様は、お客様のマイページより「購入証明書」をダウンロードできます。詳しくはこちらからご確認下さい。http://shop.koikeya.co.jp/shop/pages/meisai.aspx
コンビニ後払い、代金引換をご利用のお客様は、お支払い頂いた際の控えが領収書となります。
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お届け
- 送料はいくらかかりますか？
- ●通常商品の場合
送料は、１回のご注文で配送先１カ所ごとに料金が異なります。※2018/6/1より送料改定いたしました
■北海道
税込886円
■東北・関東・信越・北陸・中部
税込733円
■関西
税込753円
■中国・四国
税込784円
■九州
税込886円
■沖縄
税込1,630円
ただし、お届け先1ヵ所につき商品合計金額が5,000円以上(税込)の場合、送料は無料です。
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- 海外への配送はできますか？
- 配送先は日本国内に限らせていただいております。
We are sorry that our service is available only in Japan now.
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- 注文して何日くらいで届きますか？
- 通常ご注文より3営業日以内に出荷し、5日前後でのお届けとなります。
※「湖池屋工場直送便」や「今金男しゃく」等の予約商品を除きます。購入されたお客様へは出荷予定日が決まり次第ご連絡を致します。
一部離島を除く各地域への発送からお届けまでにかかる日数の目安は下記となります。
北海道へのお届け… 2日
本州へのお届け… 1日
四国へのお届け… 1日
九州へのお届け… 1〜2日
沖縄へのお届け… 5〜7日
空輸の場合、パッケージが破れてしまう可能性があるため、陸送便もしくは船便でお届けしております。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 贈答品（ギフト）として送りたいのですが、明細書に金額は記載されますか？
- お品物と一緒に金額を記載した書類等が届くことはございません。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 贈答品（ギフト）として送りたいのですが、ラッピングや熨斗を付ける事はできますか？
- まことに恐れ入りますが、ラッピングや熨斗のご対応は出来かねます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 配達日時の指定はできますか？
- ご指定いただけますが、指定可能日はエリアにより異なります。最短でのお届けを希望される場合は、指定なしを選択してください。
※予約商品など、一部日付を指定いただけない商品がございます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 配送先の指定はできますか？
- ご注文者さまと異なる配送先も指定できますが、ホテル等の一時滞在施設の場合はお断りさせていただく場合がございます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 配送業者はどこですか？
- ゆうパックでお届けいたします。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 配送業者を選ぶことはできますか？
- お選びいただけません。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 宅配便の配送番号はいつわかりますか？
- 商品の発送が完了いたしましたらメールでご連絡いたします。また、マイページの購入履歴にございます購入履歴詳細からも配送番号をご確認いただけます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 商品の発送後にお届け先を変更できますか？
- 日本郵便の「e受取アシスト」にご登録を頂きますと、発送後のお届け先変更が行えますが、お届け先変更による商品の未着や遅延におきましては、弊社では責任を負いかねます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 連続して2回注文しましたが、発送日はそれぞれ異なるのでしょうか？請求も別々になるのでしょうか？
- 発送日は同日となる場合もございますが、請求は別となります。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 商品が届いていないのですが？
- 商品の出荷時に追跡番号を記載したメールをお送りしておりますので、恐れ入りますが配送状況をご確認下さい。また、出荷状況につきましてはマイページのご注文履歴よりご確認頂けます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
キャンセル・返品・交換
- 注文完了後にキャンセル・届け先を変更したいのですが？
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。
「処理状態」でご注文のステータスが「発送準備中」「発送済み」「配達完了」になっている場合、お客さまのご都合によるキャンセルはできません。お届け先を変更される場合は速やかにご連絡をお願い致します。
- 注文完了後に追加注文したいのですが？
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。
但し、「処理状態」でご注文のステータスが「発送準備中」「発送済み」「配達完了」になっている場合、ご注文内容の変更はできません。
- 注文完了後に支払方法を変更したいのですが？
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。
但し、「処理状態」でご注文のステータスが「発送準備中」「発送済み」「配達完了」になっている場合、支払方法の変更はできません。
湖池屋オンラインショップ会員
- 会員にならないと、お買い物はできないのですか？
- お買いものされる場合、会員登録が必要です。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 「マイページ」ってなんですか？
- ご住所やお届け先の登録・変更、クーポンやポイントの確認、メールマガジン送信設定、商品の配送状況等をご確認いただけるページです。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 「アドレス帳」とはどういうものですか？
- よくご利用されるお届け先を予め複数ご登録いただく事ができるサービスです。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 会員登録・注文完了したが、確認メールが来ないのですが？
- 注文確認メールは通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。
●よくある原因
・ご利用のプロバイダで受信ができなかった。
プロバイダにより弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまう場合がございます。恐れ入りますが、迷惑メール設定等で
@koikeya.co.jp
からのメールを受信できるようにご設定ください。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 会員登録の内容を修正・変更する場合はどうしたらいいでしょうか？
- マイページにログインし、登録内容をご変更ください。
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- 会員ID・パスワードを忘れた場合どうしたらいいでしょうか？
- こちらのページからパスワードを再設定いただけます。メールアドレスとご連絡先電話番号をご入力ください。
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- 会員をやめるにはどうしたらいいですか？
- マイページに「退会する方はこちら」というリンクからご退会ください。
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湖池屋オンラインショップポイント
- コイケヤポイントってなに？
- お買い上げ商品によって設定されているポイントです。付与されたポイントは1ポイント=1円としてお買い物にご利用いただけます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 送料にもポイントは付与されるの？
- 送料にはポイントは付与されません。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 貯めたポイントはいくらで使えるの？
- 1ポイント＝1円としてお買い物にご利用いただけます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- ポイントの有効期限はいつまでですか？
- 最後にお買い上げになってから1年間ご利用いただけます。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 自分の持っているポイント数はどこで確認できますか？
- マイページのページ上部に表示されております。
解決されない方はこちら（お問い合わせフォームへ）
- 注文に失敗したらポイント（またはクーポン）が消えてしまいました。
- ご注文が正常に完了しなかった場合、数時間後に自動キャンセルとなります。
それと同時にポイント（またはクーポン）が返還されますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいませ。
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- 「確定ポイント」はいつ付与されますか？
- 商品が発送されてから付与されます。
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- 購入完了後にポイントを使用するこはできますか？
- 購入完了後はポイント利用いただけません。ポイントは商品の発送後に付与されますので、次回のお買い物にご利用ください。
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- 買い物にポイントを利用した場合、ポイントって付与されるの？
- 商品ごとにポイントは設定されておりますので、ポイントの利用の有無によって付与されるポイントは変わる事はございません。
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- 会員IDが２つあるのですが、ポイントは合算できますか？
- ポイントは合算いただけませんのでご注意ください。
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- ポイントは換金できますか？
- コイケヤポイントは湖池屋オンラインショップのみでご利用いただけますので、換金等はしていただけません。
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ご利用環境
- コイケヤオンラインショップを利用する際の推奨環境を教えてください。
- 下記のブラウザを推奨いたします。
Chrome 42.0 〜 44.0
Safari 7.1.4 〜 7.1.6 (MacOS X)
Firefox 37.0 〜 39.0
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- 個人情報などのセキュリティ対策について、実施していることはありますか？
- 当社は、お客様からお伺いした個人情報について、漏洩、紛失、改ざんを防止するため、その他安全管理のために必要かつ適切な措置を行います。
なお、お客様によりよいサービスをご提供するために、当社にて充分に信頼できると判断した外部企業に当社ホームページで提供するサービスに関する業務を委託することがあります。この場合も、お客様の個人情報を委託先と共同利用することがありますが、お客様の個人情報が適切に保護・管理されるよう、当社は必要かつ適切な監督を行います。
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